شرایط و ضوابط بازگشت کالا

در فروشگاه ستی بیوتی، رضایت و اعتماد شما اولویت اصلی ماست. با این حال، با توجه به ماهیت بهداشتی و آرایشی محصولات، رعایت ضوابط زیر برای مرجوعی کالا الزامی است:

۱. مهلت زمان مرجوعی:

مشتریان گرامی تنها تا ۴۸ ساعت پس از زمان دریافت بسته (تحویل توسط پست یا پیک)، مهلت دارند درخواست مرجوعی خود را به تیم پشتیبانی اعلام نمایند. بدیهی است درخواست‌هایی که پس از این بازه زمانی ارسال شوند، قابل بررسی نخواهند بود.

۲. شرایط فیزیکی کالا:

با توجه به رعایت پروتکل‌های بهداشتی، تمامی محصولات باید کاملاً پلمپ و در بسته‌بندی اولیه (بدون هیچ‌گونه آسیب یا باز شدن درب محصول) باشند. در صورتی که پلمپ کالا باز شده باشد یا محصول مورد استفاده قرار گرفته باشد، طبق موازین بهداشتی، امکان بازگشت آن تحت هیچ شرایطی وجود ندارد.

۳. مراحل درخواست بازگشت:

در صورت دارا بودن شرایط فوق، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:

موضوع را با ذکر شماره سفارش و نام محصول از طریق [شماره تماس/واتس‌اپ/تلگرام پشتیبانی] به اطلاع کارشناسان ما برسانید.

عکس واضح از بسته‌بندی و پلمپ کالا تهیه و برای پشتیبانی ارسال نمایید.

پس از بررسی و تایید کارشناسان ما، هماهنگی‌های لازم جهت بازگشت کالا و عودت وجه انجام خواهد شد.